OFICINA DEL PROCURADOR DEL
CIUDADANO
BASE LEGAL
La Ley
Núm. 134 de 30 de junio de 1977, según
enmendada, conocida como "Ley del Procurador del Ciudadano (Ombudsman)",
crea esta Oficina y la adscribe a la Asamblea Legislativa. La Oficina
investiga cualquier reclamación de actos administrativos que aparenten ser
contrarios a la ley o reglamentos, irrazonables, injustos, arbitrarios,
ofensivos o discriminatorios, a los efectos de recomendar un remedio
adecuado.
MISIÓN
Garantizar al ciudadano un trato justo, rápido y adecuado por parte de las agencias del Gobierno de Puerto Rico y contribuir a mejorar los procesos administrativos de los organismos gubernamentales.
RECURSOS HUMANOS
| Puestos Ocupados y Propuestos | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
| Sept./16 | Sept./17 | Sept./18 | Feb./19 | Proy. | |
|
| |||||
| Cantidad total de puestos | 86 | 78 | 67 | 68 | 68 |
PRESUPUESTO RECOMENDADO PARA EL AÑO FISCAL 2019-2020
El Presupuesto Recomendado
permitirá lograr la Misión de la agencia, incluyendo mantener una nómina
para el 100% de los empleados públicos. El mismo armoniza con el Plan
Fiscal presentado por el Gobierno de Puerto Rico ante la Junta de
Supervisión y Administración Financiera (la Junta), incluyendo el pago de
las pensiones ("PayGo"). El Presupuesto está basado en la metodología de
Presupuesto Base Cero (PBC). Además, este año fiscal iniciamos la
identificación de los presupuestos de las agencias con las reformas de
estructuras y de enfoques de política pública denominado "Policy Based
Budget" (PBB). Esto con el fin de vincular los planes y enfoques, con su
efecto sustantivo en lograr alcanzar metas, con transparencia en el
rendimiento de los recursos.
El Presupuesto Recomendado se
mantiene al nivel usual y es afín al nivel base "baseline" provisto por la
Junta de Supervisión Fiscal. El Presupuesto Recomendado permitirá el
cumplimiento con los deberes ministeriales, cónsono con su Ley orgánica.
| Presupuesto Consolidado (en miles de dólares) | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
| Servicio Directo | ||||
| Programa | ||||
| Gastos de Funcionamiento | Gasto | Gasto | Asig. | Recom. |
| Investigación de Quejas y Querellas | 3,929 | 3,064 | 3,515 | 2,652 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento, Servicio Directo | 3,929 | 3,064 | 3,515 | 2,652 |
| Pago de Pensiones (Pay As You Go) | Gasto | Gasto | Asig. | Recom. |
| Investigación de Quejas y Querellas | 0 | 0 | 0 | 426 |
| Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go), Servicio Directo | 0 | 0 | 0 | 426 |
| Total, Servicio Directo | 3,929 | 3,064 | 3,515 | 3,078 |
| Total, Programa | 3,929 | 3,064 | 3,515 | 3,078 |
| Origen de Recursos | ||||
| Gastos de Funcionamiento | ||||
| Resolución Conjunta del Presupuesto General | 3,929 | 3,064 | 3,515 | 2,652 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento | 3,929 | 3,064 | 3,515 | 2,652 |
| Pago de Pensiones (Pay As You Go) | ||||
| Resolución Conjunta del Presupuesto General | 0 | 0 | 0 | 426 |
| Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go) | 0 | 0 | 0 | 426 |
| Total, Origen de Recursos | 3,929 | 3,064 | 3,515 | 3,078 |
| Concepto | ||||
| Gastos de Funcionamiento | ||||
| Nómina y Costos Relacionados | 3,430 | 2,619 | 2,802 | 2,078 |
| Facilidades y Pagos por Servicios Públicos | 60 | 55 | 130 | 162 |
| Servicios Comprados | 439 | 390 | 317 | 317 |
| Gastos de Transportación | 0 | 0 | 8 | 8 |
| Servicios Profesionales | 0 | 0 | 67 | 67 |
| Otros Gastos Operacionales | 0 | 0 | 5 | 5 |
| Compra de Equipo | 0 | 0 | 5 | 5 |
| Materiales y Suministros | 0 | 0 | 10 | 10 |
| Reserva Presupuestaria | 0 | 0 | 171 | 0 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento | 3,929 | 3,064 | 3,515 | 2,652 |
| Pago de Pensiones (Pay As You Go) | ||||
| Pay As You Go | 0 | 0 | 0 | 426 |
| Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go) | 0 | 0 | 0 | 426 |
| Total, Concepto | 3,929 | 3,064 | 3,515 | 3,078 |
Investigación de Quejas y Querellas
Descripción del Programa
Garantiza al ciudadano un trato justo, rápido, adecuado y libre de prejuicios en su interrelación con los distintos organismos de la Rama Ejecutiva del Gobierno de Puerto Rico. Investiga las reclamaciones hechas por los ciudadanos y les asesora respecto a sus derechos. Provee orientaciones para que el ciudadano agote los remedios administrativos en las agencias gubernamentales previo a una reclamación. Además, coordina con entidades que están fuera de la jurisdicción de la Oficina y realiza investigaciones especiales dirigidas a mejorar la administración pública.
Clientela
Todo ciudadano que
tenga reclamaciones por perjuicios, trato injusto o no diligente por parte
de las agencias del Gobierno de Puerto Rico.